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2017湖南受理消費者投訴舉報46.4萬件 挽回經濟損失逾6000萬元

時間:2018-4-18 11:11:21

作者:發展中心 來源:湖南發展研究中心

 

上午,全省工商和市場監管部門消費者權益保護和12315工作會議在省工商局舉行。會議總結了2017年工作,進一步提高對消費權益保護工作的認識,順應新時代要求,進一步統一思想,創新工作方法,部署安排2018年工作任務。

  湖南省工商局副局長李沐在會上作全省消費者權益保護工作報告,長沙市工商局、岳陽市工商局、懷化市工商局和長沙縣工商局4家單位作先進經驗交流發言。

  2017年,湖南省政府批準了由省工商局牽頭、省發改委、省司法廳、省法制辦等24家相關廳級成員單位組成的“湖南省消費者權益保護工作廳際聯席會議制度”,為推進我省消費者權益保護社會共治建立了工作機制,搭建了工作平臺。同時,新《湖南省消費者權益保護條例》于2017年10月1日起正式實施,為我省的消費維權提供了有力的法律保障。

  流通領域商品質量抽查檢驗,既是消費維權工作的重要內容和工作職責,也是發現商品質量問題的主要方法。2017年,全省共組織三次商品質量抽查,抽查商品5013組,經檢測,合格3411組,不合格1602組。組織“雙十一”期間開展網上商品質量抽檢,抽檢網上銷售商品193組,經檢測,合格110組,不合格83組。

  此外,各市(州)局也結合各地的實際,組織實施一系列專項行動,在全省繼續深入開展紅盾質量維權工作。岳陽、湘潭、邵陽、張家界、湘西自治州等地組織開展了對旅游市場及商品、電線電纜、地條鋼、特供專供食品、摩托車用蓄電池、消防產品等專項整治行動;益陽開展了“牙簽弩”及校園周邊消費環境專項整治;婁底開展了防霧霾商品專項整治;懷化組織開展對各重大節日市場整治;株洲開展“打假護牌”行動,查處利用假網站侵權的行為;郴州積極開展跨區域協作,對廣東省質監、食藥監等部門移送案件線索進行全面排查等。

  針對體制改革后,縣級基層局和部分區分局“三局合一”的實際,開展熱線電話整合試點。如長沙縣將消費維權、食品藥品、質量監督、市民熱線進行“四合一”整合,并與省局12315系統對接,系統能自動根據電話投訴的內容,將數據分解到相應的上級部門,極大地提高了縣局處訴綜合調度能力。湘陰縣建成“三線合一”平臺,實現了投訴、舉報在一個平臺統一受理、統一分流、統一回復。2017年全省共受理消費者投訴舉報咨詢46.4萬件,其中投訴5.35萬件、舉報0.86萬件、咨詢40.16萬件,投訴、舉報的受理和辦結率分別為100%、96.92%和100%、97.26%,為消費者挽回經濟損失6131.49萬元。

  “2017年全省消費環境總體向好,消費者權益保護工作取得了一定的成效。但是,應該看到,我們的工作與廣大消費者對美好生活消費品質、消費服務質量還有一定的差距。”李沐表示,消費者對商品質量仍不放心、不滿意,不敢放心消費;放心消費創建活動開展不平衡,還停留在一般的工作布置;商品抽檢的針對性、靶向性不強等問題仍然存在。對此,李沐提出五點工作要求,一是要更新監管理念,創新監管方式;二是要加大執法力度,提高消費環境安全度;三是要加大放心消費創建力度,提高經營者誠信度;四是要加大維權力度,提高消費者的滿意度;五是要加大社會共治力度,共同營造安全、放心的消費環境。

 

 

 

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